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Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los servicios por parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos al usuario por parte de la Unidad.

Cumplir los plazos de tramitación establecidos y publicados.

Dar respuesta a las consultas recibidas a través de la aplicación poliConsulta en un plazo de 4 días hábiles.

Dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas a través del sistema SQF en un plazo de 10 días hábiles.

Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación y compensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso, disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en su caso reparar.

Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre la base de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua.

Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anuales valorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar una satisfacción general en cada descriptor relacionado con los servicios prestados de un 85%.

Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menos bienalmente.

Derecho a conocer el estado de las solicitudes en las que se tenga la condición de interesado.

Derecho a conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los procedimientos en los que sea parte.

Derecho a conocer los datos e informaciones que puedan afectarle.

Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos.

Derecho a obtener copias de los documentos que forman parte de los expedientes que le conciernan directamente.

Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida, completa e idónea.

Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario.

Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad.

Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas.

Respondiendo a las encuestas de satisfacción.

Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.

Haciendo uso de los interlocutores de las estructuras organizativas en materia de prevención (N1: Jefe de servicio y N2: Responsable en materia de prevención)

Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad.