91´«Ã½

Establir els canals oportuns per a facilitar a l'usuari la sol·licitud dels serveis, i la comunicació de la prestació d'aquests a l'usuari per part de la unitat.

Complir els terminis de tramitació establits i publicats

Donar resposta a les consultes rebudes a través de l'aplicació poliConsulta en un termini de 4 dies hàbils.

Donar resposta als suggeriments, queixes i felicitacions rebudes mitjançant el sistema SQF en un termini de 10 dies hàbils.

Establir, en la mesura de les possibilitats, mesures de subsanació i compensació per a, davant l'incompliment inacceptable d'un compromís, disculpar-se, informar de les causes que ho hagin pogut provocar i si escau reparar.

Mesurar, avaluar i difondre els resultats dels serveis prestats sobre la base d'un sistema d'indicadors, com a eina de millora contínua.

Avaluar la satisfacció dels nostres usuaris mitjançant enquestes anuals valorant diferents atributs i amb el compromís d'aconseguir una satisfacció general en cada descriptor relacionat amb els serveis prestats d'un 85%.

Revisar i actualitzar la informació de les cartas de serveis almenys biennalment.

Dret a conèixer la identitat dels responsables i del personal que tramita els procediments en els quals siga part.

Dret a conèixer les dades i informacions que puguen afectar-lo.

Dret a conèixer l'estat de les sol·licituds en les quals es tinga la condició de persona interessada.

Dret a la confidencialitat en la informació de caràcter personal, garantint el dret a la privacitat, com també a la rectificació o cancel·lació de les dades inexactes o incompletes.

Dret a obtenir còpies dels documents que formen part dels expedients que el concernisquen directament.

Dret a obtenir informació real i veraç de manera eficaç, ràpida, completa i idònia.

Dret a rebre informació sobre la unitat, els seus serveis i els recursos a la disposició de l'usuari.

Dret a ser atesos amb la màxima correcció per part del personal de la unitat.

Dret a ser informats dels resultats de les enquestes, avaluacions i millores assolides.

Fent ús de la bústia de suggeriments, queixes i felicitacions.

Participant en els equips i plans de millora dels processos i serveis de la unitat.

Responent a les enquestes de satisfacció.