Establir els canals oportuns per a facilitar a l'usuari la sol·licitud dels serveis, i la comunicació de la prestació d'aquests a l'usuari per part de la unitat.
Complir els terminis de tramitació establits i publicats
Donar resposta a les consultes rebudes a través de l'aplicació poliConsulta en un termini de 4 dies hàbils.
Donar resposta als suggeriments, queixes i felicitacions rebudes mitjançant el sistema SQF en un termini de 10 dies hàbils.
Establir, en la mesura de les possibilitats, mesures de subsanació i compensació per a, davant l'incompliment inacceptable d'un compromís, disculpar-se, informar de les causes que ho hagin pogut provocar i si escau reparar.
Mesurar, avaluar i difondre els resultats dels serveis prestats sobre la base d'un sistema d'indicadors, com a eina de millora contínua.
Avaluar la satisfacció dels nostres usuaris mitjançant enquestes anuals valorant diferents atributs i amb el compromís d'aconseguir una satisfacció general en cada descriptor relacionat amb els serveis prestats d'un 85%.
Revisar i actualitzar la informació de les cartas de serveis almenys biennalment.